Livraison gratuite

FAQs

Bienvenue dans la section FAQ de TreeTale!

Vous souhaitez en savoir plus sur nos lits et nos services ? Voici les réponses détaillées aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à prendre la meilleure décision !

Informations sur le produit

La hauteur de la Barrière de protection est d'environ 30 cm, ce qui assure une sécurité maximale à l'enfant pendant son sommeil. Seul le modèle de lit Lit Au Sol Enfant Falco dispose d'une barre de protection plus haute - elle est d'environ 50 cm.

Le lit est toujours plus large et plus long de quelques centimètres que la surface du matelas. Les dimensions exactes dépendent du modèle choisi et de sa taille. Vous trouverez facilement toutes les données techniques dans les dessins en bas de la description de chaque lit.
Le matelas doit être de la même taille que le lit, par exemple, pour un lit de 200x90 cm, il faut un matelas de 200x90 cm.
Pour les lits avec une Barrière de protection, nous recommandons des matelas d'une hauteur de 12-14 cm, qui assurent la stabilité et le confort.
Les modèles qui s'adaptent à nos lits à barreaux sont Matelas en mousse de latex Nike - 12cm, Matelas en mousse viscoélastique avec latex - 14cm et Matelas en mousse Klio - 10cm, fabriqués avec des matériaux sûrs et certifiés.
Le matelas du tiroir doit être 10 cm plus court que la longueur du lit, par exemple, un matelas de 190x90 cm convient à un lit de 200x90 cm.

La hauteur maximale du matelas-tiroir est de 12 cm, ce qui permet de fermer facilement le tiroir.

Modèles de matelas disponibles : Matelas en mousse de latex Nike - 12cm et Matelas en mousse Klio - 10cm.

Les lits de 120 et 140 cm de large ont un tiroir plus étroit (50-60 cm).

Oui, nos lits sont fabriqués en bois de pin brut certifié. Les variantes colorées sont recouvertes de vernis sûrs ou de peintures acryliques conformes aux normes de sécurité de l'UE. Tous les bords sont arrondis afin de minimiser le risque de blessure. Tous nos lits sont conçus et fabriqués conformément à la norme EN 1725:2023.
Oui ! Chaque lit est accompagné d'instructions d'assemblage électroniques claires , et la plupart des clients les assemblent en moins de 60 minutes. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'outils de base - un tournevis et une clé Allen (inclus) - et d'une personne pour vous aider. Pour accélérer le travail, nous vous encourageons à utiliser un tournevis.
Nous n'offrons pas de modifications de taille ou de couleurs personnalisées. Vous pouvez choisir parmi les nombreuses variations disponibles sur notre site web.

Commande et livraison

Le délai de production est toujours indiqué dans la description de chaque produit.

Oui ! La livraison en 72 heures s'applique aux modèles Lit Cabane Meli et Lit Au Sol Enfant Vedo dans les dimensions 200x90, 190x90, 200x120, 200x140 (sans pieds rallongés, avec rampe à barreaux plats).
Le délai de livraison doit bien entendu être ajouté au délai indiqué.
Oui, nous expédions. La livraison est gratuite. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, visitez notre site TreeTale pour votre région.
Malheureusement, non. Nous n'avons pas la capacité de livrer à ces endroits.
Vérifiez l'état de votre commande ici.

Assemblage et accessoires

Oui, mais les pieds du lit doivent être rallongés de 20 cm pour accueillir le tiroir. Vous trouverez le tiroir dans la section Meubles pour enfants de notre site.
Oui, vous choisissez le côté de l'entrée lors de l'installation.

Retours et réclamations

Oui, mais le produit doit être dans son emballage d'origine. Pour signaler un retour, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse shop@treetale.eu.
Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit sans donner de raison.
Oui ! Les retours au sein de l'Union européenne sont entièrement gratuits.
Signalez-nous le problème à l'adresse shop@treetale.eu, et la pièce manquante ou endommagée sera envoyée immédiatement.

Dans le corps de l'e-mail, mentionnez :

  • votre numéro de commande,
  • le nom de la pièce manquante/endommagée,
  • et joignez des photos.
Notre service des réclamations répondra à votre message très probablement le jour même.

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